A seguito del recepimento della Direttiva 2008/48/CE sul Credito ai Consumatori da parte del legislatore italiano mediante il D.Lgs. 141/2010, è stata modificata ed integrata la disciplina in materia di trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari (contenuta nel D.Lgs. 1°settembre 1993 n°385 -TUB- e nelle Disposizioni di Vigilanza e in materia di trasparenza-provvedimento di Banca d'Italia del 9 febbraio 2011), al fine di fornire al Cliente, sino dalla fase pre-contrattuale, informazioni il più possibile dettagliate ed articolate sui prodotti offerti. 

Per accedere con facilità a tutte le informazioni, anche di natura contrattuale, sui nostri prodotti, sarà sufficiente consultare i documenti qui di seguito in allegato.

Il documento "Diritti e Strumenti di Tutela del Cliente"sulle principali norme di trasparenza, contiene l'indicazione dei diritti e degli strumenti di tutela previsti dalla disciplina del Codice del Consumo a favore del Cliente.

Il documento "Informazioni Europee di base sul Credito ai Consumatori" (Modello Europeo-ME) riepiloga le condizioni economiche e contrattuali offerte ai consumatori. Il ME fornisce informazioni: sul finanziatore, sulle caratteristiche principali del prodotto offerto e sugli aspetti legali rilevanti. Inoltre, fornisce informazioni supplementari per la commercializzazione a distanza dei prodotti finanziari:

1. MODELLO EUROPEO CREDITO FINALIZZATO/PRESTITI PERSONALI
2. MODELLO EUROPEO CARTA DI CREDITO

Il documento di domanda di concessione/contratto di finanziamento è composto dalle seguenti parti:

• domanda di concessione del finanziamento
• condizioni generali di contratto (in cui sono presenti gli articoli che regolano il rapporto contrattuale tra Carrefour Banque e il Cliente)

Esso può essere richiesto dal Cliente anche prima della conclusione del Contratto.

Il documento riporta l'informazione sui Tassi Effettivi Globali Medi per categoria di prodotti finanziari e importi, determinati trimestralmente dal Ministero dell'Economia e delle Finanze, sulla base dei quale è calcolato il limite della soglia di usura. 

Per visualizzare la rilevazione trimestrale aggiornata dell' Istituto Banca D'Italia  clicca qui

Il documento contiene le informazioni analitiche sulle prestazioni assicurative offerte a tutela del cliente.

Il documento contiene una Guida pratica al fine di illustrare al Cliente come rivolgersi all'Arbitro Bancario e Finanziario per la tutela dei propri diritti.

Per visualizzare i file PDF è necessario Acrobat Reader, un software gratuito di Adobe, oppure puoi richiederlo direttamente all'indirizzo di posta elettronica servizioclienti-carrefourbanca@carrefour.com

 RENDICONTO SULL’ATTIVITA’ DI GESTIONE DEI RECLAMI

Carrefour Banque (già CSF S.p.A) riserva particolare attenzione alle esigenze dei clienti, prestando la massima cura per assicurarne la completa soddisfazione. Per questo motivo, il tema dei reclami riveste, per Carrefour Banque, una crescente rilevanza, sia per preservare un rapporto corretto e trasparente con la clientela, sia per migliorare la qualità nell’erogazione dei servizi finanziari. In tal senso, i reclami possono costituire un elemento segnaletico delle aree di criticità della qualità del servizio, con effetti positivi sulla mitigazione dei rischi e possono altresì rappresentare un’opportunità per ristabilire una relazione soddisfacente con il cliente.

Il D.Lgs. n. 196 del 30 giugno 2003 - Codice in materia di protezione dei dati personali- prevede che il Cliente sia sempre informato anticipatamente delle finalità e modalità del trattamento dei propri dati personali, della natura obbligatoria o facoltativa del conferimento dei dati, delle categorie dei soggetti ai quali i dati possono essere comunicati, dei diritti che il codice privacy conferisce all'interessato. Inoltre, i Clienti devono essere informati, in base a quanto previsto dall'art. 5 del codice deontologico sui Sistemi di informazioni creditizie, circa il trattamento dei propri dati effettuato nell'ambito di un sistema di informazioni creditizie.